Política de devoluciones y cambios
Objeto y ámbito de aplicación
La presente política regula las condiciones de devolución, cambio y desistimiento aplicables a las compras realizadas a través del sitio web titularidad de SEGAL FOOD SAFETY S.L. (en adelante, “SEGAL”), de conformidad con:
- Real Decreto Legislativo 1/2007, de Defensa de los Consumidores y Usuarios (en adelante LGDCU).
- Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (en adelante LSSI-CE).
- Demás normativa civil y mercantil aplicable.
Estas condiciones serán de aplicación únicamente cuando el comprador tenga la condición de consumidor/a o usuario/a.
En aquellos casos en que la contratación de las formaciones se realice por empresas o profesionales en el marco de su actividad empresarial o profesional, podrán aplicarse condiciones contractuales específicas acordadas entre las partes.
Naturaleza de los servicios comercializados
Los servicios ofrecidos por SEGAL FOOD SAFETY S.L. pertenecen al ámbito de la formación especializada en seguridad alimentaria, incluyendo entre otros:
- cursos de formación online impartidos a través de una plataforma digital propia de formación;
- webinars o seminarios formativos impartidos mediante herramientas de comunicación online;
- programas formativos especializados sobre normas y sistemas de seguridad alimentaria, así como otros contenidos relacionados con la gestión de la seguridad alimentaria.
Las formaciones se desarrollan a través de una plataforma online accesible desde distintos dispositivos, diseñada para ofrecer una experiencia formativa interactiva y flexible para el alumnado
Estos servicios, por su propia naturaleza:
- Consisten en contenido digital suministrado por vía electrónica.
- Se prestan mediante acceso a una plataforma de formación online.
- Pueden implicar acceso inmediato al contenido formativo una vez habilitado el acceso al usuario.
- Su prestación puede iniciarse en el momento en que el usuario accede a la plataforma o al contenido formativo contratado.
- El acceso a la formación es personal e intransferible, estando vinculado a la cuenta del usuario registrada durante el proceso de contratación.
Por ello, la legislación permite modular el derecho de desistimiento cuando la ejecución del servicio haya comenzado o cuando el usuario haya accedido al contenido digital, conforme a lo previsto en la normativa de consumidores y usuarios.
Derecho de desistimiento legal (compras a distancia)
Conforme al artículo 102 LGDCU, el cliente dispone de 14 días naturales desde la celebración del contrato para desistir de la compra realizada a través del sitio web.
El desistimiento deberá comunicarse mediante declaración inequívoca dirigida a SEGAL a través de los canales habilitados.
El ejercicio del desistimiento no implica penalización alguna, salvo los costes previstos legalmente.
No obstante, de conformidad con la normativa aplicable en materia de contratación de servicios y suministro de contenido digital, el derecho de desistimiento puede quedar excluido cuando la ejecución del servicio haya comenzado o cuando el usuario haya accedido al contenido digital contratado, en los términos previstos en la legislación vigente.
Condiciones esenciales para aceptar una devolución
Para que una solicitud de desistimiento o devolución sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
✔ Que el usuario no haya accedido al contenido formativo disponible en la plataforma de formación.
✔ Que el usuario no haya iniciado la visualización o utilización de los materiales formativos digitales asociados al curso contratado.
✔ Que el usuario no haya participado en el webinar o formación en directo, en su caso.
✔ Que la solicitud de desistimiento se realice dentro del plazo legal de 14 días naturales desde la contratación, conforme a la normativa vigente.
✔ Que el usuario comunique su decisión mediante una declaración inequívoca dirigida a SEGAL a través de los canales de contacto habilitados.
Supuestos legalmente excluidos del derecho de desistimiento
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no será aplicable en determinados supuestos previstos legalmente.
En particular, en relación con los servicios ofrecidos por SEGAL FOOD SAFETY S.L., el derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes casos:
- Cuando se trate del suministro de contenido digital que no se preste en soporte material, una vez que la ejecución del servicio haya comenzado.
- Cuando el usuario haya sido dado de alta en la plataforma de formación y haya accedido al contenido formativo contratado.
- Cuando el usuario haya participado en un webinar o formación en directo, una vez iniciada la sesión formativa correspondiente.
El usuario declara expresamente, durante el proceso de compra, su consentimiento para el inicio de la ejecución del servicio durante el plazo de desistimiento y reconoce que perderá su derecho de desistimiento una vez iniciado el acceso al contenido digital.
Casilla tipo: Acepto que el acceso a la formación pueda comenzar inmediatamente y entiendo que perderé mi derecho de desistimiento una vez acceda al contenido digital.
Procedimiento de devolución
El cliente que desee ejercer su derecho de desistimiento deberá:
- Solicitar la devolución por escrito mediante una declaración inequívoca dirigida a SEGAL FOOD SAFETY S.L.
- Indicar en su solicitud, al menos, su nombre y apellidos, la formación adquirida, la fecha de compra y el correo electrónico utilizado durante el proceso de inscripción.
- Enviar la solicitud a través de los canales de contacto habilitados por SEGAL.
SEGAL verificará que se cumplen las condiciones establecidas en la presente política.
Reembolso
En caso de que proceda el ejercicio del derecho de desistimiento, SEGAL procederá al reembolso del importe abonado por el usuario.
El reembolso se realizará:
✔ Tras la verificación de que el usuario no ha accedido al contenido formativo ni iniciado la formación.
✔ Utilizando el mismo medio de pago empleado por el usuario en la transacción inicial, salvo que se acuerde expresamente lo contrario.
✔ Sin demoras indebidas y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la solicitud de desistimiento, conforme a lo previsto en el artículo 107 del TRLGDCU.
En caso de que se conceda la devolución, SEGAL podrá cancelar o desactivar el acceso del usuario a la plataforma de formación correspondiente
Cambios de Servicio
Debido a la naturaleza de los servicios formativos ofrecidos, SEGAL no realiza cambios directos entre cursos o formaciones una vez iniciado el acceso al contenido formativo.
En su caso, cualquier solicitud de cambio o modificación de inscripción será evaluada individualmente por el equipo de atención al cliente.
Atención al cliente
SEGAL FOOD SAFETY S.L. pone a disposición de los usuarios distintos canales de atención para gestionar consultas, incidencias o solicitudes relacionadas con las formaciones contratadas.
Los usuarios podrán contactar a través de los siguientes medios:
Correo: info@segalfs.com
Teléfono: 976 025 127
