Política de devoluciones y cambios
Objeto y ámbito de aplicación
La presente política regula las condiciones de devolución, cambio y desistimiento aplicables a las compras realizadas a través del sitio web titularidad de SEGAL FOOD SAFETY S.L. (en adelante, “SEGAL”), de conformidad con:
- Real Decreto Legislativo 1/2007, de Defensa de los Consumidores y Usuarios (en adelante LGDCU).
- Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (en adelante LSSI-CE).
- Demás normativa civil y mercantil aplicable.
Estas condiciones serán de aplicación únicamente cuando el comprador tenga la condición de consumidor/a o usuario/a.
En aquellos casos en que la contratación de las formaciones se realice por empresas o profesionales en el marco de su actividad empresarial o profesional, podrán aplicarse condiciones contractuales específicas acordadas entre las partes.
Naturaleza de los servicios comercializados
Los servicios ofrecidos por SEGAL FOOD SAFETY S.L. pertenecen al ámbito de la formación especializada en seguridad alimentaria, incluyendo entre otros:
- cursos de formación online impartidos a través de una plataforma digital propia de formación;
- webinars o seminarios formativos impartidos mediante herramientas de comunicación online;
- programas formativos especializados sobre normas y sistemas de seguridad alimentaria, así como otros contenidos relacionados con la gestión de la seguridad alimentaria.
Las formaciones se desarrollan a través de una plataforma online accesible desde distintos dispositivos, diseñada para ofrecer una experiencia formativa interactiva y flexible para el alumnado
Estos servicios, por su propia naturaleza:
- Consisten en contenido digital suministrado por vía electrónica.
- Se prestan mediante acceso a una plataforma de formación online.
- Pueden implicar acceso inmediato al contenido formativo una vez habilitado el acceso al usuario.
- Su prestación puede iniciarse en el momento en que el usuario accede a la plataforma o al contenido formativo contratado.
- El acceso a la formación es personal e intransferible, estando vinculado a la cuenta del usuario registrada durante el proceso de contratación.
El período de acceso a la plataforma es limitado y varía en función de cada acción formativa, según lo indicado en la ficha de cada curso.
Por ello, la legislación permite modular el derecho de desistimiento cuando la ejecución del servicio haya comenzado o cuando el usuario haya accedido al contenido digital, conforme a lo previsto en la normativa de consumidores y usuarios.
Derecho de desistimiento legal (compras a distancia)
Conforme al artículo 102 LGDCU, el cliente dispone de 14 días naturales desde la celebración del contrato para desistir de la compra realizada a través del sitio web.
El desistimiento deberá comunicarse mediante declaración inequívoca dirigida a SEGAL a través de los canales habilitados.
El ejercicio del desistimiento no implica penalización alguna, salvo los costes previstos legalmente.
No obstante, de conformidad con la normativa aplicable en materia de contratación de servicios y suministro de contenido digital, el derecho de desistimiento puede quedar excluido cuando la ejecución del servicio haya comenzado o cuando el usuario haya accedido al contenido digital contratado, en los términos previstos en la legislación vigente.
Supuestos legalmente excluidos del derecho de desistimiento
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no será aplicable en determinados supuestos previstos legalmente.
En particular, en relación con los servicios ofrecidos por SEGAL FOOD SAFETY S.L., el derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes casos:
- Cuando se trate del suministro de contenido digital que no se preste en soporte material, una vez que la ejecución del servicio haya comenzado.
- Cuando el usuario haya sido dado de alta en la plataforma de formación y haya accedido al contenido formativo contratado.
- Cuando el usuario haya participado en un webinar o formación en directo, una vez iniciada la sesión formativa correspondiente.
El usuario declara expresamente, durante el proceso de compra, su consentimiento para el inicio de la ejecución del servicio durante el plazo de desistimiento y reconoce que perderá su derecho de desistimiento una vez iniciado el acceso al contenido digital.
Anulación o cancelación del servicio
El usuario podrá solicitar la anulación o cancelación de la contratación del servicio siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
- que el usuario no haya accedido al contenido formativo disponible en la plataforma. A estos efectos, se considerará acceso cualquier entrada a la plataforma, incluyendo el mero acceso para comprobación de las credenciales de usuario, y
- que la solicitud de cancelación se realice dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha de inscripción y, en todo caso, antes del acceso al contenido formativo o del inicio de la formación correspondiente. Transcurrido dicho plazo, no procederá la cancelación, aunque el usuario no haya accedido a la plataforma.
La solicitud de cancelación deberá comunicarse mediante una declaración inequívoca dirigida a SEGAL FOOD SAFETY S.L., a través de los canales de contacto habilitados.
Una vez recibida la solicitud, SEGAL procederá a verificar si el usuario ha accedido al contenido formativo o ha iniciado la formación contratada.
Por el contrario, cuando el usuario haya accedido al contenido formativo o haya participado en la formación, se entenderá iniciada la ejecución del servicio, por lo que no procederá la cancelación ni el reembolso, de conformidad con lo previsto en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
Reembolso
En caso de que proceda el ejercicio del derecho de desistimiento, SEGAL procederá al reembolso del importe abonado por el usuario.
El reembolso se realizará:
✔ Tras la verificación de que el usuario no ha accedido al contenido formativo ni iniciado la formación.
✔ Utilizando el mismo medio de pago empleado por el usuario en la transacción inicial, salvo que se acuerde expresamente lo contrario.
✔ Sin demoras indebidas y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la solicitud de desistimiento, conforme a lo previsto en el artículo 107 del TRLGDCU.
En caso de que se conceda la devolución, SEGAL podrá cancelar o desactivar el acceso del usuario a la plataforma de formación correspondiente.
El importe reembolsado será el abonado por el usuario, deducida una cuota en concepto de gastos de gestión. Dicha cantidad cubre los costes administrativos derivados de la tramitación de la cancelación.
Cambios de Servicio
Debido a las diferencias de contenido y precio entre las distintas acciones formativas, SEGAL no realiza cambios de inscripción entre cursos, con independencia de que el usuario haya accedido o no al contenido formativo.
No obstante, en el caso de webinars o formaciones en directo, el usuario podrá solicitar el cambio de su inscripción a otra fecha o edición del mismo webinar, siempre que la solicitud se realice con un mínimo de 3 días naturales de antelación al inicio de la sesión y sea aceptada expresamente por SEGAL.
Las solicitudes de cambio deberán dirigirse a través del correo electrónico de atención al cliente.
Atención al cliente
SEGAL FOOD SAFETY S.L. pone a disposición de los usuarios distintos canales de atención para gestionar consultas, incidencias o solicitudes relacionadas con las formaciones contratadas.
Los usuarios podrán contactar a través de los siguientes medios:
Correo: info@segalfs.com
Teléfono: 976 025 127
